MUESTRARIO

Política de devoluciones y reembolsos

Pinturas Osel Plaza Mirador
Fecha de última actualización: Marzo 2025

En Pinturas Osel Plaza Mirador, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o solicitar reembolsos. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar un proceso claro y justo para nuestros clientes.

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Reembolsos
  1. Plazo para devoluciones:
    • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra.
  2. Estado del producto:
    • El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en perfecto estado.
    • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados por el cliente.
  3. Documentación Requerida:
    • Es obligatorio presentar la factura original o ticket de compra para procesar cualquier devolución o reembolso.
  4. Productos no elegibles para devolución:
    • Productos personalizados o mezclados especialmente para el cliente.
    • Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
2. Proceso de Devolución
  1. Notificación:
    • El cliente debe notificar su intención de devolver el producto dentro del plazo establecido (7 días hábiles) a través de nuestro correo electrónico pinturasoselmirador@gmail.com o en nuestro punto de venta.
  2. Verificación:
    • Nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas (empaque original, sin uso, etc.).
  3. Devolución en tienda:
  4. Devolución a domicilio (si aplica):
    • En caso de no poder acudir a la tienda, el cliente puede coordinar la recolección del producto, la cual tendrá un costo adicional que será informado previamente.
3. Reembolsos
  1. Forma de reembolso:
    • El reembolso se realizará de la misma forma en que se efectuó el pago original (efectivo, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
    • En caso de pagos con tarjeta, el reembolso se reflejará en la misma tarjeta dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
  2. Reembolsos parciales:
    • Si el producto devuelto presenta daños o falta de accesorios, se realizará un reembolso parcial descontando el costo correspondiente.
4. Cambio de Producto
  • Si el cliente prefiere un cambio de producto en lugar de un reembolso, se realizará siempre y cuando el nuevo producto tenga un valor igual o menor al producto devuelto.
  • En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
5. Excepciones
  • No se aceptarán devoluciones de productos comprados en promociones, ofertas especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
  • Los productos con defectos de fabricación serán reemplazados sin costo adicional, previa verificación por nuestro equipo.
6. Garantía por Defectos de Fabricación
  • Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente debe notificarlo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • Se realizará una inspección del producto y, de confirmarse el defecto, se procederá a su reemplazo o reembolso.
7. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a:

Nota: Estas políticas están diseñadas para garantizar la satisfacción del cliente y pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso. Le recomendamos revisarlas periódicamente o consultar con nuestro personal al momento de realizar una compra.

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